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Tabla de contenidos

ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados

Certificado completo:


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ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos del gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros , Así, con el presente curso ...

ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
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ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos del gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados , dentro del área profesional de finanzas y seguros , Así, con el presente curso...



Datos de Identificación

Código: ADGN0110

Nivel: 3

Cualificación profesional de referencia:
Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados

Referente Legislativo:
- Real Decreto 1549/2011, de 31 de octubre, por el que se complementa el Catálogo Nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de dos cualificaciones profesionales correspondientes a la familia profesional Administración y Gestión (BOE 16-11-2011).

Competencia General:
Realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, asistiéndolos y realizando su seguimiento, así como, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, seguimiento de la producción, y tramitación y liquidación de siniestros, con transparencia y calidad de servicio al cliente, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad y la normativa vigente.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Administrativo/a comercial de seguros. Administrativo/a de seguros. Asesor/a de seguros y reaseguros. Comercial de seguros. Gestor/a comercial de productos y servicios financieros de seguros y reaseguros. Inspector/a de seguros en entidades aseguradoras. Operador/a de atención al usuario de seguros. Operador/a de producción de seguros. Promotor/a comercial de seguros. Responsable de siniestros. Responsable de suscripción. Suscriptor/a de seguros. Técnicos de seguros. Teleoperador/a comercial de seguros. Tramitador/a de siniestros.

Requisitos necesarios para el ejercicio:

Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
- Real Decreto 610/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad (BOE 07-09-2013).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



Formación Relacionada con el Certificado ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados



MF0233_2 Ofimática (A Distancia)
-45%

MF0233_2 Ofimática
(A Distancia)

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Las nuevas tecnologías son una pieza fundamental de la sociedad actual debido a la influencia que las mismas tienen en la vida diaria de muchas personas. Uno de los avances tecnológicos se ha llevado a cabo en la creación de la ofimática (equipam...

MF0233_2 Ofimática
-45%

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MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (A Distancia)
-45%

MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el prese...

MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
-45%

MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el prese...

MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros (A Distancia)
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MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de las finanzas y los seguros. Así, con...

MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros
-32%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de las finanzas y los seguros. Así, con...

MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros (A Distancia)
-32%

MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de de finanzas y seguros. Así, con el presente cur...

MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
-32%

MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de de finanzas y seguros. Así, con el presente cur...

MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros  (A Distancia)
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MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y la gestión es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de las finanzas y seguros. Así, con el presen...

MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros
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MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros

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En el ámbito del mundo de la administración y la gestión es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de las finanzas y seguros. Así, con el presen...

MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros (A Distancia)
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MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros (A Distancia)

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En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aport...

MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros
-32%

MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros

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En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aport...

MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros (A Distancia)
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MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso...

MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros
-32%

MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso...

MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas (A Distancia)
-32%

MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas (A Distancia)

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MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas
-32%

MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso ...

MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros
-32%

MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros

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MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros (A Distancia)
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MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnicas de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curs...

UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
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UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el pre...

UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (A Distancia)
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UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el pre...

UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
-32%

UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el prese...

UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros  (A Distancia)
-32%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el prese...

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
-32%

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (A Distancia)
-32%

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (A Distancia)

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UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
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UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (A Distancia)
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UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (A Distancia)

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UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (A Distancia)
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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión contable y gestión administrativa para auditoría, dentro del área profesional de administración y auditoría. Así, con el present...

UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
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UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión contable y gestión administrativa para auditoría, dentro del área profesional de administración y auditoría. Así, con el present...

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
-32%

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (A Distancia)
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UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
-32%

UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información  (A Distancia)
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UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...



Contenidos del Certificado ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados

MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Ir a MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 120 h

Contenidos:

Ir a UF0529 Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros

Capacidades y criterios:
  1. C1: Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
    1. CE 1.1 Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia.
    2. CE 1.2 Describir las funciones del servicio de atención al cliente en cualquier entidad que desarrolla su actividad en el sector financiero.
    3. CE 1.3 Interpretar la legislación vigente en materia de protección del cliente de servicios financieros.
    4. CE 1.4 Describir las sugerencias, consultas, más habituales que presentan los clientes del sector financiero.
    5. CE 1.5 Identificar los documentos que normalmente se utilizan en la gestión de sugerencias, consultas.
    6. CE 1.6 A partir de un supuesto práctico de petición de información por un cliente en materia de productos y servicios en el sector financiero, convenientemente caracterizado y con unos procedimientos definidos: - Interpretar la petición de información. - Interpretar la legislación vigente en materia de protección del cliente de servicios financieros que resulta aplicable. - Identificar y localizar la información que hay que suministrar. - Confeccionar correctamente un escrito de respuesta, utilizando, en su caso, medios electrónicos u otros canales de comunicación.
    7. CE 1.7 En diferentes supuestos debidamente caracterizados, en los que se simulan situaciones de atención al cliente explicitadas en forma de sugerencias, consultas: - Manifestar interés por satisfacer y atender eficazmente la demanda concreta. - Analizar el comportamiento del cliente y caracterizarlo. - Utilizar la técnica de comunicación adecuada a la situación y al interlocutor. - Actuar de manera rigurosa en el manejo de fuentes de información y, en la elaboración y cumplimentación de escritos.
    8. CE 1.8 Identificar los cambios que se producen en el marco legal del sector financiero y las consecuencias derivadas en su aplicación.
    9. CE 1.9 Identificar e interpretar la normativa que regula las consultas en materia de transparencia y protección del cliente, así como, las sugerencias en operaciones financieras.
  2. C2: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
    1. CE 2.1 Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal ?oral, escrito o medios electrónicos.
    2. CE 2.2 Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
    3. CE 2.3 Describir la forma y actitud adecuada en la resolución de consultas.
    4. CE 2.4 En una situación de simulación de sugerencias, consultas, debidamente caracterizada en función de una tipología de clientes, y de la aplicación de las técnicas de comunicación: - Identificar los elementos de las sugerencias, consultas. - Argumentar las posibles vías de solución, según el tipo de situación y cliente simulados y, creando un clima de confianza con él. - Utilizar adecuadamente la escucha activa y las técnicas de asertividad. - Redactar los documentos necesarios para el inicio de los trámites de resolución, siguiendo los procedimientos establecidos y la normativa vigente.
Contenidos:
  1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
    1. Normativa, instituciones y organismos de protección
    2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
    3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario. ? Protección de datos y confidencialidad.
    4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
    5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
    6. Los entes públicos de protección al consumidor.
    7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional. ? Administración central. ? Autonómica. ? Provincial. ? Local.
    8. Servicios de atención al cliente. ? Defensor del cliente. ? Comisionado de entidades financieras.
    9. El Banco de España. ? Servicio de reclamaciones. ? Comisión Nacional del Mercado de Valores. ? Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
    10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
  1. El Servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
    1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. ? Naturaleza. ? Efectos.
    2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. ? Relaciones públicas. ? Establecimiento de canales de comunicación con el cliente.
  1. Técnicas de comunicación, y atención al cliente.
    1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
    2. Procesos de comunicación. ? Interpersonal. ? Telefónica. ? Escrita.
    3. Tratamiento al cliente. ? Personas versus problemas. ? Percepción-emoción-comunicación.
    4. Habilidades personales y sociales. ? Lenguaje. ? Escucha activa. ? Empatía. ? Asertividad. ? Feed-back.
    5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...).

Ir a UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Capacidades y criterios:
  1. C1: Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
    1. CE 1.1 Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras.
    2. CE 1.2 Identificar las diferentes etapas en un proceso de resolución de situaciones conflictivas.
    3. CE 1.3 Distinguir los aspectos o cláusulas que figuran en un contrato de un producto/servicio susceptibles de desembocar en situaciones conflictivas y las que no lo son.
    4. CE 1.4 En la simulación de una entrevista con un cliente convenientemente caracterizada y establecida para resolver determinados aspectos de una reclamación, definir un plan de resolución de situaciones conflictivas en el que se establezcan las fases que se deben seguir y los aspectos que hay que tener en cuenta.
    5. CE 1.5 A partir de supuestos prácticos de simulación, caracterizados sobre situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras: - Seleccionar y aplicar la estrategia de resolución de situaciones conflictivas que parezca más adecuada para cada situación. - Adoptar actitudes objetivas que faciliten el acuerdo entre las partes. - Presentar con rigor, concisión y diligencia los informes correspondientes.
  2. C2: Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
    1. CE 2.1 Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes.
    2. CE 2.2 Describir los métodos que habitualmente se utilizan para evaluar la eficacia en la prestación del servicio.
    3. CE 2.3 En un caso práctico convenientemente caracterizado de anomalía detectada en procesos de atención y/o asesoramiento a un cliente, que ha originado una queja, explicar posibles medidas para su resolución.
    4. CE 2.4 En un supuesto práctico convenientemente caracterizado en el que se describe el grado de ineficacia en la prestación del servicio de atención al cliente, describir posibles medidas y procedimientos aplicables para mejorar y optimizar la calidad de servicio.
    5. CE 2.5 En una simulación de un servicio de atención al cliente y ante un usuario que desea presentar una queja: - Analizar críticamente la actuación propia. - Incorporar sugerencias de los demás para la mejora de la actuación propia una actitud abierta y flexible ante los cambios.
    6. CE 2.6 Proponer acciones dirigidas a mejorar la actividad del servicio, identificando los cambios que se producen en el ámbito legal y tecnológico
    7. CE 2.7 Aportar ideas para el trabajo en equipo dirigidas a mejorar la actividad del servicio.
    8. CE 2.8 Elaborar propuestas que favorezcan actuaciones que permitan la pronta atención al consumidor y así evitar quejas y reclamaciones.
Contenidos:
  1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
    1. Dependencia funcional en la empresa. ? Organigramas. ? Interrelaciones.
    2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. ? Naturaleza. ? Efectos.
    3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente. ? Proceso para la resolución de situaciones conflictivas. ? Reglas básicas para el tratamiento de reclamaciones. ? Factores que influyen en una situación conflictiva. ? Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaciones.
    4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones. ? Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación. ? Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamación. ? Configuración documental de la queja o reclamación.
    5. Tramitación y gestión. ? Proceso de tramitación de una reclamación. ? Plazos de presentación. ? Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
    6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones. ? Fases en la resolución de reclamaciones.
  1. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
    1. Imagen e indicadores de Calidad.
    2. Tratamiento de anomalías. ? Forma. ? Plazos. ? Incidencias/anomalías.
    3. Procedimientos de control del servicio. ? Parámetros de control. ? Técnicas de control.
    4. Evaluación y control del servicio. ? Métodos de evaluación. ? Medidas correctoras.

MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.


    Contenidos:
    1. Presentación de personas. - Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.
    2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información. - Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.
    3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
    4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros. - Preguntas. - Respuestas. - Expresión de acuerdo. - Desacuerdo. - Comparación. ? Persuasión. ? Otras actitudes.
    5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
    6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
    7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
    8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
    9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja. - Presencial. - Telefónica. - Consiguientes aspectos fonológicos.
    10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
    11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. - Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros.

- Unidad Didáctica:

    Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.


    Contenidos:
    1. Presentación e identificación de los interlocutores. - Convenciones. - Pautas de cortesía.
    2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros. - Fórmulas comunicativas ?formales e informales. - Expresión de disculpas. - Intenciones. - Preferencias.
    3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a: - Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica. - Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.
    4. Interpretación de documentación. - Cumplimentación y explicación de documentos. - Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.
    5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales: - Expresión e interpretación de consejos. - Preferencias. - Comparaciones. - Objeciones. - Satisfacción. - Acuerdos. - Desacuerdos. - Otras.
    6. Aplicación de estrategias de verificación. - Solicitud de aclaraciones o repeticiones. - Confirmación de significados. - Reformulación de expresiones.
    7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
    8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros. - Presencial. - Telefónico. - Consiguientes aspectos fonológicos.
    9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
    10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. - Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.

- Unidad Didáctica:

    Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.


    Contenidos:
    1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas. - Adecuación al lenguaje no verbal.
    2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes. - Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.
    3. Aplicación de estrategias de verificación. - Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.
    4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
    5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
    6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. - Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
    7. Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones. - Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.

MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Comercialización de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. El mercado de seguros y reaseguros: - Organización y regulación del sector en España y la UE. - Agentes participantes en la comercialización de seguros.
    2. Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador: - Red agencial. - Red de mediadores. Clases, funciones, forma jurídica y actividades. - Agentes de seguros: Tipos y diferencias. Requisitos de constitución. - Operador de banca-seguros: Operador de banca-seguros exclusivo. Operador de banca-seguros vinculado. - Corredores: Corredor de seguros. Corredor de reaseguros. - Auxiliares externos de los mediadores de seguros. - Venta directa telefónica. - Distribución por grandes superficies. - Venta on-line y off-line.
    3. La empresa aseguradora: - Régimen legal de la empresa aseguradora y la distribución de seguros privados. - Condiciones de acceso y de ejercicio de la actividad aseguradora. - Establecimiento y prestación de servicios de la actividad aseguradora privada. - Acceso y ejercicio de la actividad aseguradora. - La competencia profesional de los profesionales implicados en la comercialización de seguros. - Conformación de la red de distribución de seguros y reaseguros.
    4. Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros - Los objetivos comerciales. - Planificación y desarrollo de nuevos productos: cartera de productos y precios. - Distribución del producto: Formalización del acuerdo de distribución. - Publicidad, promoción y relaciones públicas.

- Unidad Didáctica:

    Organización de la red de venta de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Concepto de Red de venta: - Características según necesidades. - Red de venta interna y externa.
    2. Determinación del tamaño de la red.
    3. Necesidades materiales de la Red.
    4. Necesidades presupuestarias: Ingresos y gastos de los canales.
    5. Los sistemas de remuneración a la red de mediación. - Comisiones: Tipos: inicial, de nueva producción, de cartera, de administración, anticipada o provisional, de cobranza, sobre beneficios, de gestión, básica, fija, variable, complementaria, otras. - Concursos de producción, subvenciones, compensaciones complementarias, estímulos de prestigio, otros.
    6. La selección del equipos de venta interno. - Perfil profesional: formación técnica, habilidades sociales, actitudes y aptitudes. - Fuentes de reclutamiento del personal: oficina de empleo, anuncios en diferentes medios de búsqueda de empleo, Colegio de mediadores, empresas de trabajo temporal, otras entidades.
    7. Procesos y fases de captación y selección de personal: entrevista, dinámica de grupos y otros. - Evaluación de los procesos de selección.

- Unidad Didáctica:

    Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Los planes comerciales en entidades aseguradoras: - Objetivos de grupo e individuales: rentabilidad, crecimiento, otros. - Medios para su consecución. - Cálculo de ratios de consecución de objetivos: potencial de crecimiento, incrementos, índices estadísticos, otros. - Tipo y número de acciones para la consecución de objetivos de los equipos de ventas (nueva producción, cartera, zona de actuación, plazos). - El plan de programación de actividades de venta. Estructura y contenido. - El presupuesto de ventas. Partidas, mantenimiento y explotación de la cartera de clientes. Métodos de previsión y estimación. - Reasignación de objetivos.
    2. La gestión por objetivos: - Ventajas. - Inconvenientes.
    3. Asignación de zonas, clientes u otros parámetros al equipo de ventas.
    4. Los procedimientos de control y evaluación desarrollo de acciones comerciales: - El seguimiento y control de la ejecución de las acciones comerciales. - Sistemas y procesos de seguimiento a la red de ventas: información comercial. - Procesos de control de gestión: elaboración de ratios e indicadores de gestión de la cartera de clientes y rentabilidad de productos. - Identificación de desviaciones de gestión: análisis de causas y consecuencias. (De carácter técnico, de atención personal y comunicación con el cliente. Aplicación de medidas correctoras ante las desviaciones de gestión (replanteamiento y reasignación de objetivos, redefinición de procesos, métodos de incentivos, rescisión de acuerdos, etc.). - Diagrama del proceso de control de gestión de una entidad aseguradora. - Procedimientos de control de calidad del servicio de la red de mediadores: métodos, parámetros e indicadores. Cuantificación (rentabilidad, capacidad, situación geográfica, rapidez en cobro de recibos u otros). - Elaboración de informes de gestión.

- Unidad Didáctica:

    Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras.


    Contenidos:
    1. Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución: - Consecución de objetivos planteados. Su importancia. - Estilos de liderazgo: formal y real. (Métodos o estilos de dirección o gestión: autocráticos, democráticos, mixtos, burocráticos, paternalistas. Tradición, coacción, carisma, propiedad, acuerdo o contrato. Representante, enlace, líder, monitor, difusor, portavoz). - La motivación. Profesional y personal. La pirámide de Maslow. La jerarquía de las necesidades. Motivación de logro, de afiliación, de poder, de reconocimiento, otras. Técnicas de motivación. - Los incentivos externos: recompensas, seguridad, formación, promoción, competencia, condiciones de trabajo, el cambio de tarea, otros. - Los incentivos internos: la relación con el grupo, trabajo enriquecedor, interesante, confianza, promoción lateral, otros. - Competencias y capacidades personales del puesto de trabajo: buen comunicador, empático, buen escuchante, que ofrezca confianza, fiable, tolerante, equilibrado, ecuánime, que sea capaz de tomar decisiones competentes, otras.
    2. Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros. - Competencia profesional y reciclaje: normativa aplicable. - Contenidos. Programación secuencial. - Metodología. Técnicas didácticas. - Recursos materiales: aulas, equipamiento, material escolar, hardware y software. - Soporte didáctico: presencial, telefónica, Internet, otros. - Profesorado: experiencia profesional, experiencia didáctica, formación, otros - Temporalización: Horas efectivas para consecución de objetivos. - Evaluación de las acciones de formación. Instrumentos y criterios
    3. El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas. - Características. - Factores que intervienen. - Técnicas de comunicación y habilidades sociales. - Medios masivos de comunicación grupal: seminarios, conferencias, entrevistas, otros.

MF1796_3 Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    El contrato de seguro.


    Contenidos:
    1. Concepto y características.
    2. Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro.
    3. Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales.
    4. Derechos y deberes de las partes.
    5. Elementos que conforman el contrato de seguro: - Personales (Asegurador, tomador, asegurado, beneficiario. - Formales (póliza) (Solicitud-Propuesta-Cuestionario, condiciones generales, condiciones particulares, condiciones especiales, suplementos o apéndices ?modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones?, boletín de adhesión y certificado individual, cartas de garantías, el recibo del seguro. - Reales (Prestación garantizada: capital, servicio, reposición, otros, coberturas. Exclusiones. Normativa aplicable, las bases técnicas del seguro ?cálculo de probabilidades, estadística, las provisiones y su inversión, el margen de solvencia y el fondo de garantía?, las tarifas, la prima del seguro. ?Tipos: fija, variable, única, periódica, inicial, sucesivas, fraccionada, fraccionaria, nivelada, pura, de inventario, de tarifa, total?, la duración del contrato de seguro. Material y formal, prórroga tácita, tiempo, forma y lugar de pago. - Materiales (Objeto del seguro, interés asegurado y principio indemnizatorio).
    6. Fórmulas de aseguramiento: - Valor real o de reposición, de uso, de nuevo y estimado. - Total, parcial, a primer riesgo. - Infraseguro, sobreseguro, seguro pleno. - Regla proporcional. - Regla de equidad. - Franquicia: dineraria, porcentual, temporal, plazos de carencia.
    7. Clases de pólizas: - Individuales y colectivas. - Simples y combinadas. - Nominativas, a la orden, al portador. - Ordinarias, abiertas, flotantes.
    8. Ramos y modalidades de seguro: - El seguro sobre las personas (Vida ?ahorro, riesgo y mixto?, accidentes, enfermedad, asistencia sanitaria, decesos. - Seguro contra daños materiales (Incendio, robo, cristales, transportes de mercancías, agrarios combinados, cascos (vehículos terrestres, ferroviarios, aéreos, marítimos, lacustres y fluviales). - Seguros contra el patrimonio (Responsabilidad civil, crédito, caución, pérdidas pecuniarias diversas, defensa jurídica, asistencia. - Seguros combinados o multirriesgos: hogar, comercio, comunidades, industriales, vehículos, embarcaciones, otros. - Seguro de riesgos extraordinarios. - Seguros obligatorios y voluntarios.

- Unidad Didáctica:

    Distribución de riesgos.


    Contenidos:
    1. El coaseguro. Concepto: - Elementos: Abridora, coaseguradora. - Clases de coaseguro: directo, interno e impuesto.
    2. El reaseguro. Concepto: - Personalidad jurídica del reasegurador. - Sujetos del reaseguro: cedente, aceptante, retrocedente, retrocesionaria. - Clases de reaseguro: obligatorio, facultativo, mixto, legal, contractual, proporcional, no proporcional. - Elementos formales del reaseguro: contrato, tratado, bouquet, cuadro - Cláusulas más frecuentes de un contrato de reaseguro. - Aspectos económicos del reaseguro: responsabilidad, capacidad, pleno, pagos, depósitos, otros.

- Unidad Didáctica:

    Los planes y fondos de pensiones.


    Contenidos:
    1. Concepto y funcionamiento: - Elementos personales: promotores, partícipes, beneficiarios.
    2. Clases de planes de pensiones: - Según las relaciones entre los sujetos contribuyentes: sistema asociado, de empleo, individual. - En función de las obligaciones estipuladas: de prestación definida, de aportación definida, planes mixtos.
    3. - Jubilación del partícipe. - Invalidez laboral del partícipe. - Muerte del partícipe o del beneficiario.
    4. Tipos de prestaciones: - Capital único: prestación, aportación o mixto. - Renta temporal o vitalicia: prestación, aportación o mixto.
    5. Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación.

- Unidad Didáctica:

    Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos.


    Contenidos:
    1. Las propuestas y solicitudes de seguros: - Datos necesarios para elaborar las propuestas en cada tipo de seguro (datos básicos, peritajes, reconocimiento médico, certificados, otros). - Naturaleza del riesgo y designación de objetos o personas. - Elementos personales y capacidad de contratar. - Condiciones generales y específicas de contratación. - Fuerza vinculante para asegurado y asegurador. - Validez temporal, y correcta declaración del riesgo. - Sumas aseguradas y alcance de las coberturas.
    2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes.
    3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios.
    4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil.
    5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas. - Escucha física activa, empatía y asertividad.

- Unidad Didáctica:

    Los clientes de seguros.


    Contenidos:
    1. El cliente de seguros. Características.
    2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos: - El análisis de necesidades - Técnicas para detectar las necesidades de aseguramiento. - Criterios de segmentación: características personales, socioeconómicas, volumen de primas contratadas, propensión a la compra, riesgos, coberturas. - Variables de decisión en la contratación de seguros y reaseguros. - La protección de datos. La importancia de su cumplimiento.
    3. El servicio de asistencia al cliente: - El servicio integral: acercamiento, emisión de la póliza, pago de primas, siniestros (asistencia al cliente, liquidación). - Técnicas para medir el grado de satisfacción de los clientes.
    4. La fidelización del cliente: - Técnicas de fidelización (elementos racionales y emocionales). - Acciones de seguimiento: ratios de eficacia, nivel de aseguramiento, actualización de coberturas, nuevas necesidades personales y profesionales.
    5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
    6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    7. El asesor de seguros: - Tipos de asesores. - Aptitudes: conocimiento del producto, la empresa, la competencia, las técnicas de venta, al cliente, otros. - Habilidades: sociales, físicas, intelectuales, morales, psicológicas. - El lenguaje: escrito, gestual, oral, telemático y telefónico. - Técnicas para mejorar la atención personal al cliente.
    8. El proceso de negociación: - Fases fundamentales Inicio (preparación) desarrollo (discusión, oferta, contraoferta, acuerdo, desacuerdo), conclusión, información complementaria, aclaraciones, objeciones (su tratamiento), cierre, despedida y seguimiento. - El perfil del buen negociador. - Estilos de negociación. - Técnicas que favorecen el diálogo: impresiones, preguntas abiertas, peticiones de parecer, especificaciones, preguntas directas, otros. - Técnicas obstructoras del diálogo: reproches, preguntas cerradas, órdenes, generalizaciones, mensajes defensivos, otros.
    9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.

- Unidad Didáctica:

    Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los Seguros Privados.


    Contenidos:
    1. Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE): - Forma de calcular el interés nominal y el efectivo. - Concepto de interés simple y compuesto. Capitalización. - Forma de calcular el interés simple y compuesto.
    2. Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas: - Forma de cálculo de rentas.
    3. Tarificación manual de diferentes tipos de seguros: - Ajustes: prima neta, cuotas, descuentos, bonificaciones, recargos, impuestos.
    4. Tarificación informática de diferentes tipos de seguros.
    5. Tarificación en el seguro del automóvil.
    6. Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros.
    7. Fiscalidad de los Seguros Privados: - Evolución histórica de la fiscalidad de los seguros. (Características generales de los impuestos en el derecho fiscal español, exención del IVA, IRPF, Impuesto sobre el Patrimonio, Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones, Retenciones, desgravaciones y exenciones. - Fiscalidad de los seguros de vida: Ahorro-jubilación; ahorro-inversión y ahorro-rentas. (Según la prestación contratada: fallecimiento, invalidez, supervivencia, según el elemento personal al que afecta: tomador, asegurado, beneficiario, según el tipo de prestación: en forma de capital, en forma de renta, deducción de primas pagadas, seguros con reembolso de primas, rescates, reducciones, rehabilitaciones, anticipos, plazos de liquidación y abono de intereses). - Fiscalidad de los seguros de empresa: gastos deducibles, primas. Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones. - Fiscalidad de los Planes de previsión de los asegurados: primas y prestaciones. - El sistema de previsión social público y el sistema de previsión social complementario.

- Unidad Didáctica:

    Identificación y gerencia de riesgos. Pólizas tipo o seguro a medida.


    Contenidos:
    1. El riesgo. Concepto: - Elementos: posibilidad, probabilidad, nivel de riesgo. - Clases y características. Según el objeto, naturaleza, intensidad, regularidad estadística, proximidad a otros riesgos, su comportamiento en el tiempo. - Riesgos asegurables. Riesgos excluidos. Riesgos extraordinarios. - Conductas del individuo frente al riesgo. Los riesgos en la empresa. Tipos. Factores externos e internos.
    2. Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia.
    3. Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos.
    4. La transferencia de riesgos. El outsourcing.
    5. Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales.
    6. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
    7. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras.
    8. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.

- Unidad Didáctica:

    Normativa legal de prevención de riesgos laborales.


    Contenidos:
    1. Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos.
    2. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones.
    3. Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento.
    4. Características de un equipamiento adecuado.

MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    El seguro en España y en la Unión Europea.


    Contenidos:
    1. Contexto económico nacional e internacional: - El sistema financiero español y europeo. - Entidades públicas y privadas que lo componen. - Características, estructura, evolución, elementos y funciones.
    2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas.
    3. Normativa española de seguros privados: - Ley de Contrato de seguro. - Ley de Ordenación y Supervisión del Seguro Privado. - Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros. - Código de Comercio, otros.
    4. El mercado único de seguros en la UE.
    5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
    6. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único: - Organigrama del sector seguros en España.
    7. Organismos reguladores: - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. - Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos. PUI de mediadores de seguros y reaseguros (DGS y/o CCAA). - Consorcio de Compensación de Seguros. - Junta Consultiva de Seguros.
    8. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.
    9. El Blanqueo de capitales.
    10. Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones.
    11. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación: - Canal tradicional. - Distribución en el sector financiero. - Otros canales de distribución.
    12. Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades: - Agentes: Agente de seguros exclusivo. Agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras. - Operador de banca-seguros: Operador de banca-seguros exclusivo. Operador de banca-seguros vinculado - Corredores: Corredor de seguros. Corredor de reaseguros. - Auxiliares externos de los mediadores de seguros.
    13. Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades).

- Unidad Didáctica:

    Organización de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Estructuras comerciales en el sector seguros: - El ciclo de la gestión comercial en el sector. - Proceso y fases en la venta en seguros.
    2. Marketing de servicios y marketing de seguros: - Concepto de marketing. - Marketing interactivo. - Marketing interno. - El marketing mix en seguros. Concepto y elementos operativos.
    3. El plan de marketing en seguros: - Análisis de la situación. - Objetivos de la empresa: de resultados y de actuación. - Estrategia de marketing. - Determinación del sistema de promoción. - Tácticas de marketing (marketing-mix).
    4. Investigación y segmentación de mercados: - El mercado de referencia. - El análisis de la situación del mercado objetivo. - Análisis del entorno. - Investigación de mercados. - La segmentación de mercados. - Mercado teórico, actual, potencial y futuro. La competencia. - Aplicación de técnicas de segmentación e investigación de mercados de la actividad de mediación: DAFO, características generales, oferta y demanda de productos de seguros y reaseguro, posicionamiento.
    5. El producto y la política de precios: - El concepto de producto. - La percepción del producto por el consumidor. - La rentabilidad del producto y su ciclo de vida. - El precio del producto: las primas.
    6. La distribución en el sector del seguro: - La distribución del producto. - La venta personal como estrategia de distribución. - La figura del inspector y sus funciones como motor de la acción comercial - La venta directa o marketing directo.
    7. La comunicación como variable del marketing-mix: - La comunicación. - Las acciones promocionales. - La comunicación publicitaria. - Otras formas específicas de comunicación. - Imagen y situación en el mercado.
    8. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características diferenciadoras. Las fuentes de información.
    9. Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras.
    10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos: - Criterios de segmentación: características personales, socioeconómicas, volumen de primas contratadas, propensión a la compra, riesgos. - Variables de decisión en la contratación de seguros y reaseguros. - Previsiones de la evolución de la cartera. - Revisión sistemática de la cartera. - Planificación de visitas y entrevistas de venta de seguros, presenciales o telefónicas en la actividad de mediación de seguros y reaseguros. - El control de la producción. - Índice de aprovechamiento del mercado.
    11. El presupuesto de las acciones comerciales: - Asignación y cuantificación de costes; - Ratios de rentabilidad y eficiencia.
    12. El servicio de asistencia al cliente: - El servicio integral: acercamiento, emisión de la póliza, pago de primas, siniestros (asistencia al cliente, liquidación).
    13. La fidelización del cliente: - Técnicas de fidelización. - Acciones de seguimiento: ratios de eficacia, nivel de aseguramiento, actualización de coberturas, nuevas necesidades personales y profesionales.
    14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
    15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    16. La calidad en el servicio: - Estructura adecuada. - Equilibrio productos-primas. - Profesionalización. Formación continua. - Atención eficaz: presencial, telefónica y telemática. - Gestión de la calidad del servicio: reducir el error. - El coste de la calidad: prevención, inspección y control, fallos internos y externos.

- Unidad Didáctica:

    Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
    2. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia: - Eficiencia. - Número de visitas y entrevistas. - Llamadas. - Volumen de primas. - Solicitudes e informaciones.
    3. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos: - Objetivos, estructura y contenido.
    4. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta.

MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 30 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados. Pólizas tipo o seguro a medida.


    Contenidos:
    1. El riesgo. Concepto: - Elementos: posibilidad, probabilidad, nivel de riesgo. - Clases y características. Según el objeto, naturaleza, intensidad, regularidad estadística, proximidad a otros riesgos, su comportamiento en el tiempo. - Riesgos asegurables. Condiciones que debe reunir un riesgo para ser asegurable. - Riesgos excluidos. Riesgos extraordinarios. - Conductas del individuo frente al riesgo. Los riesgos en la empresa. Tipos. Factores externos e internos.
    2. Tratamiento del riesgo: - Identificación-clasificación. - Análisis-selección. - Evaluación-vigilancia.
    3. Selección de riesgos: - Aceptación o rehúse. - Normativa vigente.
    4. Métodos de selección de riesgos para cada uno de los ramos y modalidades.
    5. Normas de contratación de las entidades. - La prima. Elementos que la componen. (Pura, de inventario, tarifa, total). - Tarificación. Elementos que lo componen. (Prima neta, capitales, duración, coberturas básicas, coberturas complementarias, descuentos, recargos, impuestos, otros).
    6. Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales.
    7. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
    8. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos para su aceptación. Cálculo exclusivo.
    9. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.
    10. Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos. Procedimientos básicos: - Fuentes de información utilizadas para la verificación de datos personales en las pólizas. - Procedimiento de elaboración de una póliza, y posibles errores tipo. - Consecuencias de utilización de datos incorrectos (nombres, fechas de nacimiento, domicilios,, cuantías, otros), y vías de solución. - Consecuencias de la aplicación de tarifas y primas incorrectas para la entidad y para el asegurado. (Infraseguro, sobreseguro y otros), y vías de solución.

- Unidad Didáctica:

    Distribución de riesgos.


    Contenidos:
    1. Riesgos asegurables y reasegurables. Diferencias.
    2. El coaseguro. Concepto: - Elementos: Abridora, coaseguradora. - Clases de coaseguro: directo, interno e impuesto.
    3. El reaseguro. Concepto: - Personalidad jurídica del reasegurador. - Sujetos del reaseguro: cedente, aceptante, retrocedente, retrocesionaria. - Clases de reaseguro: obligatorio, facultativo, mixto, legal, contractual, proporcional, no proporcional. - Elementos formales del reaseguro: contrato, tratado, bouquet, cuadro. - Cláusulas más frecuentes de un contrato de reaseguro. - Aspectos económicos del reaseguro: responsabilidad, capacidad, pleno, pagos, depósitos, otros.
    4. Procedimiento a seguir para la aceptación de un resaseguro.
    5. Aceptación o rehúse. Normativa vigente.
    6. Métodos de selección de riesgos. Normas de contratación de las entidades.

- Unidad Didáctica:

    Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros.


    Contenidos:
    1. El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro: - Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza (Cobertura, infraseguro, sobreseguro, franquicias, vigor, impagos y cobros). - Aceptación o rechazo del asegurador. - Motivos del rehúse, modelos de notificaciones. - Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, investigadores, otros. - Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños. - Constitución de provisiones técnicas y actualización constante. Medidas correctoras. - Acuerdo o desacuerdo entre las partes. (Transacción amistosa, reclamaciones judiciales por la entidad o por el asegurado, reembolsos, conflicto de intereses). - Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio. (Por acuerdo transaccional, perito tasador, comisión conciliadora, resolución orden judicial, otros). - Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.
    2. Tipos de actuaciones e investigaciones a seguir en caso de detección de fraude en el siniestro: - Repetición de la cumplimentación de la declaración de siniestro. - Verificación de tasación de daños. - Pruebas de los hechos ocurridos. - Contrastar con las entidades contrarias si hubiera. - Indagaciones con servicios de grúas, médicos, hospitales, peritos, talleres, policía local y nacional y profesionales especializados (investigadores). - Comunicación al asegurado. - Pago o rehúse de la indemnización.
    3. El Consorcio de Compensación de Seguros: - Riesgos cubiertos por el Consorcio según normativa vigente. - Riesgos excluidos. - Procedimiento a seguir. - Declaración, el parte de siniestros. Plazo, forma y lugar de presentación. Documentos a aportar. - La indemnización del Consorcio. Prestaciones garantizadas. Ámbito territorial. El derecho de repetición. La liquidación: forma de pago y lugar.
    4. Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras: - Los servicios de asistencia al cliente. Servicio propio y servicio externo - Procesos de selección para firma de acuerdos. Análisis de ofertas. Selección y acuerdos sobre tiempos, costes, calidad, y otros). - El contrato de los servicios de reparación y otros profesionales. Cláusulas más habituales. - Consecuencias del incumplimiento de los acuerdos. (Tiempo y forma de ejecución). La imagen corporativa. - Análisis y verificación de los costes de reparación. Consecuencias para el asegurado y la entidad. - Objeciones más habituales entre clientes y reparadores. La entidad como mediadora. - Los criterios de confidencialidad y seguridad a seguir con los reparadores.

MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos.


    Contenidos:
    1. Las propuestas y solicitudes de seguros: - Datos necesarios para elaborar las propuestas en cada tipo de seguro (datos básicos, peritajes, reconocimiento médico, certificados, otros). - Naturaleza del riesgo y designación de objetos o personas. - Elementos personales y capacidad de contratar. - Condiciones generales y específicas de contratación. - Fuerza vinculante para asegurado y asegurador. - Validez temporal, y correcta declaración del riesgo. - Sumas aseguradas y alcance de las coberturas.
    2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes.
    3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios.
    4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil.
    5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas.
    6. Escucha física activa, empatía y asertividad.

- Unidad Didáctica:

    La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguros.


    Contenidos:
    1. Condiciones generales.
    2. Condiciones particulares.
    3. Condiciones especiales.
    4. Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones?).
    5. Elementos reales: - Prestación garantizada: capital, servicio, reposición, otros. - Coberturas. Exclusiones. Normativa aplicable. - Las bases técnicas del seguro: cálculo de probabilidades, estadística, las provisiones y su inversión, el margen de solvencia y el fondo de garantía. - Las tarifas. - La prima del seguro. Tipos: fija, variable, única, periódica, inicial, sucesivas, fraccionada, fraccionaria, nivelada, pura, de inventario, de tarifa, total. - La duración del contrato de seguro. Material y formal. Prórroga tácita. - Tiempo, forma y lugar de pago.
    6. Elementos materiales: - Objeto del seguro. - Interés asegurado. - Principio indemnizatorio.
    7. Fórmulas de aseguramiento: - Valor real o de reposición, de uso, de nuevo y estimado. - Total, parcial, a primer riesgo. - Infraseguro, sobreseguro, seguro pleno. - Regla proporcional. - Regla de equidad. - Franquicia: dineraria, porcentual, temporal, plazos de carencia.
    8. Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación: - Personales (vida, accidentes, asistencia sanitaria?). - Daños o materiales (incendio, robo, transporte?). - Patrimoniales (responsabilidad civil, crédito, caución?). - Multirriesgos o combinados (hogar, automóviles, comercios?).

- Unidad Didáctica:

    Proceso de contratación de una póliza de seguros.


    Contenidos:
    1. Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas).
    2. Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros: - Documentación necesaria a aportar en cada una de las situaciones por ambas partes, entidad y cliente.
    3. Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad: - La Agencia Española de Protección de datos. - Protección de datos de carácter personal.
    4. Extinción del contrato de seguro: - Mutuo acuerdo de las partes. - Expiración del plazo. - Desaparición del riesgo. - Desaparición objeto asegurado. - Acaecimiento del siniestro. - Nulidad del contrato. Falta de consentimiento. Riesgos asegurados ilícitos. Inexistencia o ilicitud del objeto. Inexistencia o ilicitud de la causa. Falta de forma. - Rescisión: Asegurado o tomador. No renovación por la tácita. Tomador- reducción del riesgo (no reducida prima), rescatar la póliza. Asegurador. Agravaciones en el riesgo, impago de prima, cambio de propietario o muerte del asegurado. - Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente para la extinción del contrato.

- Unidad Didáctica:

    Normativa básica que regula los procedimientos de cobro de recibos y gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. El recibo del seguro: - Elementos que conforman el recibo del seguro: n.º de serie, localidad de expedición, n.º de póliza al que corresponde, fecha de emisión, efecto y vencimiento del recibo, ramo de seguro al que pertenece, domicilio de cobro, capital asegurado, importes que componen el recibo: prima neta, tributos, recargos internos, recargos externos, Consorcio e importe total. - Motivos por los que puede verse modificado el recibo de un cliente: capitales (aumento o disminución), cambio de coberturas (ampliaciones o reducciones), revalorización automática (IPC u otro índice), siniestralidad, bonificaciones, descuentos de la entidad (multicontrataciones, campañas comerciales, otros).
    2. Formas de pago (efectivo, banco, cheque, transferencia), tiempo y lugar (presencial, domicilio del tomador, domiciliación en cuenta bancaria).
    3. Procedimientos de cobro de primas de seguros de forma presencial y vía telemática.
    4. El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria. - Funciones de las entidades financieras.
    5. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobros de primas de seguros.
    6. Procedimientos de cuadre de caja.
    7. Identificación de la validez del dinero en efectivo.
    8. Elaboración de estadillos de recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos, impagados.
    9. Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y cobros pendientes realizados.
    10. Operaciones de gestión de cobro y pago de primas: - Emisión de documentos relativos al cobro y pago de primas: avisos de pago, notificaciones de modificaciones, anulaciones, impagos? - Gestión de cobro de recibos: emisión, trámites bancarios, cobro directo, devoluciones, recobros? - Impagados. Aspectos legales. Técnicas de cotejo de listados de clientes y verificación de impagados. Utilización de herramientas informáticas específicas para su control. - Sistemas de verificación de diferencias entre listados de cartera de la entidad y la del mediador.
    11. Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos.
    12. Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros: - Obligaciones legales. Copias de seguridad. - Clasificación de los documentos: públicos, privados, vitales, necesarios, transitorios, desechables. Inclusiones, extracciones y expurgo. - Métodos: ordenación alfabética, numérica, por índice temático, cronológica, toponímica. - Sistemas: tradicional, informático, microfilmar documentos. Soportes de archivo. - Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo. Normativa en protección de datos. Eliminación correcta. - Protección de datos de carácter personal.

MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 50 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Análisis de siniestros.


    Contenidos:
    1. Concepto de siniestro.
    2. El siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.
    3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, limites, daño (tipos de daños).
    4. Clases de siniestros: - Total, parcial. - Declarado, pendiente. - Ordinario, extraordinario. - Consorciable.
    5. Derechos y obligaciones de las partes: - Asegurado. Información, colaboración, salvamento, declaración, otros. - Asegurador. Indemnizar, valorar, mora, subrogación, otros.
    6. Consecuencias del siniestro para las partes: - Asegurado. - Asegurador.

- Unidad Didáctica:

    Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado, gestión y documentación necesarias.


    Contenidos:
    1. Personales: - Vida. Fallecimiento o vida. - Accidentes. - Enfermedad. - Asistencia sanitaria. - Decesos.
    2. Patrimoniales: - Incendio. - Robo. - Crédito. - Caución. - Responsabilidad Civil. - Multirriesgos: hogar, comerciales, industriales, otros. - Transportes. Averías simples, gruesas, otras. - Agrarios. - Riesgos extraordinarios. - Otros.
    3. Automóviles: - S.O.A., S.V.A., daños propios, lunas, asistencia en viaje, otros. - Convenios de tramitación de siniestros: particulares, internacionales, CIDE, ASCIDE, CICOS, SMD, otros.

- Unidad Didáctica:

    Tratamiento del siniestro.


    Contenidos:
    1. Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad.
    2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros: - Las técnicas de comunicación. Emisión y recepción de llamadas. - Tratamiento de dudas y reclamaciones

- Unidad Didáctica:

    Proceso y temporalización de los siniestros.


    Contenidos:
    1. Ocurrencia del siniestro.
    2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes).
    3. Apertura del expediente. Asignación del n.º de expediente y recogida de datos.
    4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza: - Cobertura, infraseguro, sobreseguro, franquicias. - Vigor, impagos y cobros.
    5. Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.
    6. Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros.
    7. Designación de peritos. El acta de peritación.
    8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.
    9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante: - Provisión de prestaciones pendientes de liquidación o pago. - Provisión de prestaciones pendientes de declaración. - Provisiones para gastos de liquidación de siniestros.
    10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes: - Transacción amistosa. - Reclamaciones judiciales por la entidad. - Reclamaciones judiciales por el asegurado. - Reembolsos. - Conflicto de intereses.
    11. Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio: - Por acuerdo transaccional, perito tasador, comisión conciliadora, resolución orden judicial, otros. - Al asegurado, beneficiario, tercero perjudicado, acreedor privilegiado, otros. - Formas de indemnización: metálico, reposición, reparación, servicio, otros. - La consignación del pago. - Recibo-finiquito.
    12. Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.

- Unidad Didáctica:

    El fraude en los siniestros.


    Contenidos:
    1. Concepto.
    2. Análisis del fraude: - Implicados: asegurados, peritos, mediadores, médicos, reparadores, talleres de automóviles. - Causas o motivos: falta de control o exceso de autonomía.
    3. Tipos de fraude: - Daños materiales, propios o causados a terceros. - Daños corporales, simulación de secuelas.
    4. Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude: - Fechas, horas, nombres y domicilios de los implicados, relatos, contradicciones, elevada cuantía de los daños, repetición y otros.
    5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.

MP0386 Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados

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Tipo: practicas (centro) Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Organización de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros.


    Contenidos:
    1. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.
    2. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    3. Prevención de riesgos laborales.
    4. Organización comercial de los equipos de venta de seguros y/o reaseguros en los canales de distribución.
    5. Formación e instrucción de los equipos de venta de entidades aseguradoras.
    6. Planes de acción comercial, prospección y actividades de equipos de ventas.
    7. Control y evaluación, desarrollo de acciones comerciales.
    8. Protección al consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
    9. Consultas, quejas y reclamaciones.

- Unidad Didáctica:

    El control de pólizas y siniestros en el seguro.


    Contenidos:
    1. Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados.
    2. Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos.
    3. Distribución de riesgos.
    4. Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos.
    5. Tarificación y aplicación correcta.
    6. Proceso de contratación de una póliza de seguros.
    7. Extinción del contrato de seguro.
    8. Operaciones de gestión de cobro y pago de primas.
    9. Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros.
    10. Proceso y temporalización en control de los siniestros.
    11. Gestión y documentación de los siniestros según el riesgo asegurado.
    12. Empleo de diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos).
    13. Tratamiento informático del seguro.

- Unidad Didáctica:

    Comunicación por medio de una lengua extranjera, en la atención a clientes en seguros.


    Contenidos:
    1. Traducción e interpretación de textos en lengua extranjera.
    2. Comunicación telefónica y telemática en lengua extranjera.
    3. Recepción y atención de visitas en una lengua extranjera, y organización de reuniones y eventos donde se utilice este idioma, teniendo en cuenta los hábitos y costumbres de los asistentes.
    4. Elaboración de escritos en lengua extranjera, habituales y usados en la empresa.
    5. Tratamiento especifico de las quejas y reclamaciones. Cláusulas especiales. Normativa, instituciones y organismos de protección.
    6. Argumentación de informes y documentos.
    7. Manejo de situaciones conflictivas.
    8. Búsqueda de información, ?Internet, intranet, archivos, prensa? e incorporación de forma organizada a través de la aplicación informática adecuada.
    9. Elaboración de presentaciones y documentos profesionales usados en la empresa, incorporando imágenes, gráficos, vídeos y sonidos.
    10. Emisión y recepción de documentación: correo electrónico y páginas Web.
    11. Revisión y corrección del proceso Informático: implicaciones, seguridad, confidencialidad y destrucción de archivos. Restricción de acceso a la documentación creada, respetando el derecho de autor de los contenidos.

- Unidad Didáctica:

    Integración y comunicación en el centro de trabajo.


    Contenidos:
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
    5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
    6. Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
    7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

MF0233_2 Ofimática

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Tipo: formativo Nº Horas: 190 h
Secuencias:
Para el acceso a las Unidades Formativas 2, 3, 4 y 5 será imprescindible haber superado la Unidad Formativa 1. Las cuatro últimas unidades formativas del módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:

Ir a UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico

Capacidades y criterios:
  1. C1: Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
    1. CE 1.1 Identificar el hardware del equipo informático señalando funciones básicas.
    2. CE 1.2 Diferenciar software y hardware.
    3. CE 1.3 Definir que es el software distinguiendo entre software de sistema y software de aplicación.
    4. CE 1.4 Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema operativo, configurando las opciones básicas del entorno de trabajo.
    5. CE 1.5 Distinguir los periféricos que forman parte del ordenador sus funciones.
    6. CE 1.6 Realizar correctamente las tareas de conexión/desconexión y utilizar los periféricos de uso frecuente de un modo correcto.
    7. CE 1.7 Distinguir las partes de la interface del sistema operativo, así como su utilidad.
    8. CE 1.8 En un caso práctico, suficientemente caracterizado, del que se dispone de la documentación básica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al sistema operativo y el software ya instalado: - Poner en marcha el equipamiento informático disponible. - Identificar mediante un examen del equipamiento informático, sus funciones, el sistema operativo y las aplicaciones ofimáticas instaladas. - Comprobar el funcionamiento de las conexiones de su equipo de red y acceso telefónico al iniciar el sistema operativo. - Explicar las operaciones básicas de actualización de las aplicaciones ofimáticas necesarias utilizando los asistentes, identificando los ficheros y procedimientos de ejecución. - Instalar las utilidades no contenidas en las aplicaciones ofimáticas instaladas por defecto en el equipamiento informático disponible, utilizando los asistentes, y las opciones proporcionadas. - Explicar qué herramientas o utilidades proporcionan seguridad y confidencialidad de la información el sistema operativo, identificando los programas de antivirus y cortafuegos necesarios.
  2. C2: Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red ?Intranet o Internet-, de forma precisa y eficiente.
    1. CE 2.1 Distinguir entre un navegador y un buscador de red ?Internet y/o intranet- relacionando sus utilidades y características.
    2. CE 2.2 Identificar los distintos riesgos y niveles de seguridad de un navegador de Internet describiendo sus características.
    3. CE 2.3 Identificar los diferentes tipos de buscadores y metabuscadores, comprobando sus ventajas e inconvenientes.
    4. CE 2.4 Explicar las características básicas de la normativa vigente reguladora de los derechos de autor.
    5. CE 2.5 Ante un supuesto práctico en el que se proporcionan las pautas para la organización de la información, y utilizando las herramientas de búsqueda del sistema operativo: - Identificar las utilidades disponibles en el sistema, adecuadas a cada operación a realizar. - Crear los distintos archivos o carpetas de acuerdo con las indicaciones recibidas. - Nombrar o renombrar los archivos o carpetas según las indicaciones. - Crear los accesos directos necesarios a aquellas carpetas o archivos que han de ser de uso habitual según las indicaciones recibidas.
    6. CE 2.6 Ante un supuesto práctico donde se enumeren las necesidades de información de una organización o departamento tipo: - Identificar el tipo de información requerida en el supuesto práctico. - Identificar y localizar las fuentes de información ?intranet o Internet- adecuadas al tipo de información requerida. - Realizar las búsquedas aplicando los criterios de restricción adecuados. - Obtener y recuperar la información de acuerdo con el objetivo de la misma. - Identificar, si fuera necesario, los derechos de autor de la información obtenida. - Registrar y guardar la información utilizada en los formatos y ubicaciones requeridos por el tipo y uso de la información. - Organizar las fuentes de información desde Internet para una rápida localización posterior y su reutilización en los soportes disponibles: favoritos, historial y vínculos. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la información que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
  3. C3: Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.
    1. CE 3.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electrónico y de agendas electrónicas distinguiendo su utilidad en los procesos de recepción, emisión y registro de información.
    2. CE 3.2 Explicar la importancia de respetar las normas de seguridad y protección de datos en la gestión del correo electrónico, describiendo las consecuencias de la infección del sistema mediante virus, gusanos, u otros elementos.
    3. CE 3.3 Organizar y actualizar la libreta de contactos de correo y agenda electrónica mediante las utilidades de la aplicación a partir de las direcciones de correo electrónico usadas en el aula.
    4. CE 3.4 Ante un supuesto práctico, donde se incluirán los procedimientos internos de emisión-recepción de correspondencia e información de una organización: - Abrir la aplicación de correo electrónico. - Identificar el/los emisor/es y el contenido en la recepción de correspondencia. - Comprobar la entrega del mensaje en la recepción de correspondencia. - Insertar el/los destinatarios y el contenido, asegurando su identificación en la emisión de correspondencia. - Leer y/o redactar el mensaje de acuerdo con la información a transmitir. - Adjuntar los archivos requeridos de acuerdo con el procedimiento establecido por la aplicación de correo electrónico. - Distribuir la información a todos los implicados, asegurando, en su caso, la recepción de la misma.
    5. CE 3.5 Ante un supuesto práctico, donde se incluirán los procedimientos internos y normas de registro de correspondencia de una organización tipo: - Registrar la entrada/salida de toda la información, cumpliendo las normas de procedimiento que se proponen. - Utilizar las prestaciones de las diferentes opciones de carpeta que ofrece el correo electrónico. - Imprimir y archivar los mensajes de correo, de acuerdo con las normas de economía facilitadas y de impacto medioambiental. - Guardar la correspondencia de acuerdo con las instrucciones de clasificación recibidas. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la aplicación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales de ayuda, disponibles en la aplicación, en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Introducción al ordenador (hardware, software).
    1. Hardware. - Tipología y clasificaciones. - Arquitectura de un equipo informático básico. - Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria. - Periféricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.
    2. Software. - Definición y tipos de Software. - Sistemas operativos: Objetivos, composición y operación.
  1. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
    1. Sistema operativo.
    2. Interface. - Partes de entorno de trabajo. - Desplazamiento por el entorno de trabajo. - Configuración del entorno de trabajo.
    3. Carpetas, directorios, operaciones con ellos. - Definición. - Creación. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
    4. Ficheros, operaciones con ellos. - Definición. - Crear. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Guardado. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
    5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
    6. Exploración/navegación por el sistema operativo.
    7. Configuración de elementos del sistema operativo.
    8. Utilización de cuentas de usuario.
    9. Creación de Backup.
    10. Soportes para la realización de un Backup.
    11. Realización de operaciones básicas en un entorno de red. - Acceso. - Búsqueda de recursos de red. - Operaciones con recursos de red.
  1. Introducción a la búsqueda de información en Internet.
    1. Qué es Internet.
    2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
    3. Historia de Internet.
    4. Terminología relacionada.
    5. Protocolo TCP/IP.
    6. Direccionamiento.
    7. Acceso a Internet. - Proveedores. - Tipos. - Software.
    8. Seguridad y ética en Internet. - Ética. - Seguridad. - Contenidos.
  1. Navegación por la World Wide Web.
    1. Definiciones y términos.
    2. Navegación.
    3. Histórico.
    4. Manejar imágenes.
    5. Guardado.
    6. Búsqueda.
    7. Vínculos.
    8. Favoritos.
    9. Impresión.
    10. Caché.
    11. Cookies.
    12. Niveles de seguridad.
  1. Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
    1. Introducción.
    2. Definiciones y términos.
    3. Funcionamiento.
    4. Gestores de correo electrónico. - Ventanas. - Redacción y envío de un mensaje. - Lectura del correo. - Respuesta del correo. - Organización de mensajes. - Impresión de correos. - Libreta de direcciones. - Filtrado de mensajes.
    5. Correo Web.
  1. Transferencia de ficheros FTP.
    1. Introducción.
    2. Definiciones y términos relacionados.

Ir a UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
    1. CE 1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedición describiendo sus características y utilidades.
    2. CE 1.2 Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicación, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.
    3. CE 1.3 Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos.
    4. CE 1.4 Ante un supuesto práctico debidamente determinado elaborar documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimática de procesador de textos. - Utilizar la aplicación y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la integración de texto, tablas, gráficos, imágenes. - Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la elaboración de la documentación tipo requerida, así como, en su caso, los manuales de ayuda disponibles. - Recuperar la información almacenada y utilizada con anterioridad siempre que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de trascripción. - Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos con el sistema informático, comprobando el documento creado manualmente o con la ayuda de alguna prestación de la propia aplicación como, corrector ortográfico, buscar y reemplazar, u otra. - Aplicar las utilidades de formato al texto de acuerdo con las características del documento propuesto en cada caso. - Insertar objetos en el texto, en el lugar y forma adecuados, utilizando en su caso los asistentes o utilidades disponibles, logrando la agilidad de lectura. - Añadir encabezados, pies de página, numeración, saltos, u otros elementos de configuración de página en el lugar adecuado, y estableciendo las distinciones precisas en primera página, secciones u otras partes del documento. - Incluir en el documento los elementos necesarios para agilizar la comprensión de su contenido y movilidad por el mismo (índice, notas al pie, títulos, bibliografía utilizada, marcadores, hipervínculos, u otros). - Aplicar el resto de utilidades que presta la aplicación del procesador de textos con eficacia y oportunidad. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la aplicación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Conocer la importancia de la postura corporal ante el teclado (posición de los brazos, muñecas y manos), para conseguir una mayor velocidad en el manejo del teclado y prevenir riesgos ergonómicos, derivados de una postura inadecuada.
    5. CE 1.5 A partir de impresos, documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento. - Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardándolas con el tipo preciso. - Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentación generada con las funciones de la aplicación apropiadas. - Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicación la información y los datos facilitados, combinándolas, en su caso, con las fuentes de información a través de los asistentes disponibles.
Contenidos:
  1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
    1. Entrada y salida del programa.
    2. Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
    3. Ventana de documento.
    4. Barra de estado.
    5. Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
    6. Barra de herramientas Estándar.
  1. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
    1. Generalidades.
    2. Modo Insertar texto.
    3. Modo de sobrescribir.
    4. Borrado de un carácter.
    5. Desplazamiento del cursor.
    6. Diferentes modos de seleccionar texto.
    7. Opciones de copiar y pegar.
    8. Uso y particularidades del portapapeles.
    9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
    10. Inserción de fecha y hora.
    11. Deshacer y rehacer los últimos cambios.
  1. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
    1. Creación de un nuevo documento.
    2. Apertura de un documento ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un documento.
    4. Duplicación un documento con guardar como.
    5. Cierre de un documento.
    6. Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
    7. Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
  1. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
    1. Fuente. - Tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos de fuente. - Espaciado entre caracteres. - Cambio de mayúsculas a minúsculas - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones
    2. Párrafo. - Alineación de párrafos. - Utilización de diferentes tipos de sangrías desde menú y desde la regla. - Espaciado de párrafos y líneas. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
    3. Bordes y sombreados. - Bordes de párrafo y texto. - Sombreado de párrafo y texto. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
    4. Numeración y viñetas. - Viñetas. - Listas numeradas. - Esquema numerado.
    5. Tabulaciones. - Tipos de tabulaciones. - Manejo de los tabuladores desde el cuadro de diálogo de tabuladores. - Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.
  1. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
    1. Configuración de página. - Márgenes. - Orientación de página - Tamaño de papel. - Diseño de página. - Uso de la regla para cambiar márgenes.
    2. Visualización del documento. - Modos de visualizar un documento. - Zoom. - Vista preliminar.
    3. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
    4. Numeración de páginas. - Numeración automática de las páginas de un determinado documento. - Eliminación de la numeración. - Cambiando el formato del número de páginas.
    5. Bordes de página.
    6. Inserción de saltos de página y de sección.
    7. Inserción de columnas periodísticas. - Creación de columnas con distintos estilos. - Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.
    8. Inserción de Notas al pie y al final.
  1. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
    1. Inserción o creación de tablas en un documento.
    2. Edición dentro de una tabla.
    3. Movimiento dentro de una tabla.
    4. Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
    5. Modificando el tamaño de filas y columnas.
    6. Modificando los márgenes de las celdas.
    7. Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
    8. Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
    9. Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).
  1. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
    1. Selección del idioma.
    2. Corrección mientras se escribe.
    3. Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
    4. Corrección gramatical (desde menú herramientas).
    5. Opciones de Ortografía y gramática.
    6. Uso del diccionario personalizado.
    7. Autocorrección.
    8. Sinónimos.
    9. Traductor.
  1. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
    1. Impresión (opciones al imprimir).
    2. Configuración de la impresora.
  1. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
    1. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
    2. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
    3. Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
    4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
  1. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
    1. Desde un archivo.
    2. Empleando imágenes prediseñadas.
    3. Utilizando el portapapeles.
    4. Ajuste de imágenes con el texto.
    5. Mejoras de imágenes.
    6. Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
    7. Cuadros de texto, inserción y modificación.
    8. Inserción de WordArt.
  1. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
    1. Estilos estándar.
    2. Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
  1. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
    1. Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
    2. Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
  1. Trabajo con documentos largos.
    1. Creación de tablas de contenidos e índices.
    2. Referencias cruzadas.
    3. Títulos numerados.
    4. Documentos maestros y subdocumentos.
  1. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.
    1. Con hojas de cálculo.
    2. Con bases de datos.
    3. Con gráficos.
    4. Con presentaciones.
  1. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Control de cambios de un documento.
    3. Comparación de documentos.
    4. Protección de todo o parte de un documento.
  1. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.
    1. Grabadora de macros.
    2. Utilización de macros.

Ir a UF0321 Aplicaciones Informaticas de Hojas de Cálculo

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
    1. CE 1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características.
    2. CE 1.2 Describir las características de protección y seguridad en hojas de cálculo.
    3. CE 1.3 En casos prácticos de confección de documentación administrativa, científica y económica, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Crear hojas de cálculo agrupándolas por el contenido de sus datos en libros convenientemente identificados y localizados, y con el formato preciso a la utilización del documento. - Aplicar el formato preciso a los datos y celdas de acuerdo con el tipo de información que contienen facilitando su tratamiento posterior. - Aplicar fórmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas, nombrados o no, de acuerdo con los resultados buscados, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prevé. - Utilizar títulos representativos, encabezados, pies de página y otros aspectos de configuración del documento en las hojas de cálculo, de acuerdo con las necesidades de la actividad a desarrollar o al documento a presentar. - Imprimir hojas de cálculo con la calidad, presentación de la información y copias requeridas. - Elaborar plantillas con la hoja de cálculo, de acuerdo con la información facilitada. - Confeccionar gráficos estándar y/o dinámicos, a partir de rangos de celdas de la hoja de cálculo, optando por el tipo que permita la mejor comprensión de la información y de acuerdo con la actividad a desarrollar, a través de los asistentes disponibles en la aplicación. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Aplicar los criterios de protección, seguridad y acceso a la hoja de cálculo. - Elaborar y ajustar diagramas en documentos y utilizar con eficacia todas aquellas prestaciones que permita la aplicación de la hoja de cálculo. - Importar y/o exportar datos a las aplicaciones de procesamiento de texto, bases de datos y presentaciones. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de ficheros que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
    1. Instalación e inicio de la aplicación.
    2. Configuración de la aplicación.
    3. Entrada y salida del programa.
    4. Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
    5. Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
    6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).
  1. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
    1. Mediante teclado.
    2. Mediante ratón.
    3. Grandes desplazamientos.
    4. Barras de desplazamiento.
  1. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
    1. Tipos de datos: - Numéricos. - Alfanuméricos. - Fecha/hora. - Fórmulas. - Funciones.
  1. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
    1. Selección de la hoja de cálculo. - Rangos - Columnas - Filas. - Hojas
    2. Modificación de datos. - Edición del contenido de una celda. - Borrado del contenido de una celda o rango de celdas. - Uso del corrector ortográfico. - Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo.
    3. Inserción y eliminación: - Celdas - Filas - Columnas - Hojas ce cálculo
    4. Copiado o reubicación de: - Celdas o rangos de celdas. - Hojas de cálculo.
  1. Almacenamiento y recuperación de un libro.
    1. Creación de un nuevo libro.
    2. Abrir un libro ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un libro.
    4. Creación de una duplica de un libro.
    5. Cerrado de un libro.
  1. Operaciones con rangos.
    1. Relleno rápido de un rango.
    2. Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
    3. Nombres de rangos.
  1. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
    1. Formato de celda. - Número. - Alineación. - Fuente. - Bordes. - Relleno. - Protección
    2. Anchura y altura de las columnas y filas.
    3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
    4. Formato de la hoja de cálculo.
    5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
    6. Formatos condicionales.
    7. Autoformatos o estilos predefinidos.
  1. Fórmulas.
    1. Operadores y prioridad.
    2. Escritura de fórmulas.
    3. Copia de fórmulas.
    4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.
    5. Referencias externas y vínculos.
    6. Resolución de errores en las fórmulas. - Tipos de errores. - Herramientas de ayuda en la resolución de errores.
  1. Funciones.
    1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
    2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
    3. Utilización de las funciones más usuales.
    4. Uso del asistente para funciones.
  1. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
    1. Elementos de un gráfico.
    2. Creación de un gráfico.
    3. Modificación de un gráfico.
    4. Borrado de un gráfico.
  1. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
    1. Imágenes.
    2. Autoformas.
    3. Texto artísticos.
    4. Otros elementos.
  1. Impresión.
    1. Zonas de impresión.
    2. Especificaciones de impresión.
    3. Configuración de página. - Márgenes. - Orientación. - Encabezados y pies y numeración de página.
    4. Vista preliminar - Formas de impresión. - Configuración de impresora.
  1. Trabajo con datos.
    1. Validaciones de datos.
    2. Esquemas.
    3. Creación de tablas o listas de datos.
    4. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
    5. Uso de Filtros.
    6. Subtotales.
  1. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Control de cambios de la hoja de cálculo.
    3. Protección de una hoja de cálculo.
    4. Protección de un libro.
    5. Libros compartidos.
  1. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
    1. Con bases de datos.
    2. Con presentaciones.
    3. Con documentos de texto.
  1. Plantillas y macros.
    1. Creación y uso de plantillas.
    2. Grabadora de macros.
    3. Utilización de macros.

Ir a UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
    1. CE 1.1 Describir las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas que manejan bases de datos relacionales, refiriendo las características y utilidades relacionadas con la ordenación y presentación de tablas, y la importación y exportación de datos.
    2. CE 1.2 Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, visualización y modificación de las tablas.
    3. CE 1.3 Describir los conceptos de campo y de registro, así como su funcionalidad en las tablas de las bases de datos relacionales.
    4. CE 1.4 Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una tabla de una base de datos relacionales, así como sus distintas opciones tanto generales como de búsqueda.
    5. CE 1.5 Diferenciar las características que presenta el tipo de relación de una tabla, en una relación uno a uno, uno a varios o varios a varios.
    6. CE 1.6 Diseñar consultas utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    7. CE 1.7 Conocer los distintos tipos de consultas, su creación y su uso.
    8. CE 1.8 Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden conllevar, tales como pérdida de datos, etc?
    9. CE 1.9 Identificar la utilidad de los formularios, en el ámbito empresarial, a través de las funciones de introducción y modificación de datos e imágenes.
    10. CE 1.10 Crear formularios utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    11. CE 1.11 Diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios en función de su uso.
    12. CE 1.12 Utilizar las herramientas y elementos de diseño de formularios creando estilos personalizados.
    13. CE 1.13 Describir la importancia del manejo adecuado de la opción de informes, como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentación de datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptación a las necesidades del usuario o de la entidad.
    14. CE 1.14 Crear informes utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    15. CE 1.15 Diseñar los informes, según la ordenación y el agrupamiento de datos: así como su distribución.
    16. CE 1.16 Utilizar las herramientas y elementos de diseño de informes creando estilos personalizados.
    17. CE 1.17 Distinguir y diferenciar la utilidad de los otros objetos de una base de datos relacional.
    18. CE 1.18 A partir de un caso práctico bien diferenciado para la creación de un proyecto de base de datos relacional: - Crear las tablas ajustando sus características a los datos que deben contener y al uso final de la base de datos referencial. - Crear las relaciones existentes entre las distintas tablas, teniendo en cuenta: Tipos de relaciones y/o integridad referencial. - Realizar el diseño y creación de los formularios necesarios para facilitar el uso de la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de las consultas necesarias para la consecución del objetivo marcado para la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de los informes necesarios para facilitar la presentación de los datos según los objetivos marcados.
    19. CE 1.19 En casos prácticos de confección de documentación administrativa, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Ordenar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
    20. CE 1.20 A partir de documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Combinar documentos normalizados con las tablas de datos o bases de datos proporcionadas. - Combinar sobres o etiquetas con las tablas o bases de datos propuestas y en el orden establecido. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
    1. Qué es una base de datos.
    2. Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
    3. La ventana de la aplicación de base de datos.
    4. Elementos básicos de la base de datos. - Tablas. - Vistas o Consultas. - Formularios. - Informes o reports.
    5. Distintas formas de creación una base de datos.
    6. Apertura de una base de datos.
    7. Guardado de una base de datos.
    8. Cierre de una base de datos.
    9. Copia de seguridad de la base de datos.
    10. Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.
  1. Creación e inserción de datos en tablas.
    1. Concepto de registros y campos.
    2. Distintas formas de creación de tablas. - Elementos de una tabla. - Propiedades de los campos.
    3. Introducción de datos en la tabla.
    4. Movimientos por los campos y registros de una tabla.
    5. Eliminación de registros de una tabla.
    6. Modificación de registros de una tabla.
    7. Copiado y movimiento de datos.
    8. Búsqueda y reemplazado de datos.
    9. Creación de filtros.
    10. Ordenación alfabética de campos.
    11. Formatos de una tabla.
    12. Creación de índices en campos.
  1. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
    1. Modificación del diseño de una tabla.
    2. Cambio del nombre de una tabla.
    3. Eliminación de una tabla.
    4. Copiado de una tabla.
    5. Exportación una tabla a otra base de datos.
    6. Importación de tablas de otra base de datos.
    7. Creación de relaciones entre tablas. - Concepto del campo clave principal. - Tipos de relaciones entre tablas.
  1. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
    1. Creación de una consulta.
    2. Tipos de consulta. - Selección de registros de tablas. - Modificación de registros, estructura de la tabla o base de datos.
    3. Guardado de una consulta.
    4. Ejecución de una consulta.
    5. Impresión de resultados de la consulta.
    6. Apertura de una consulta.
    7. Modificación de los criterios de consulta.
    8. Eliminación de una consulta.
  1. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
    1. Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
    2. Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
    3. Creación de subformularios.
    4. Almacenado de formularios.
    5. Modificación de formularios.
    6. Eliminación de formularios.
    7. Impresión de formularios.
    8. Inserción de imágenes y gráficos en formularios.
  1. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
    1. Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
    2. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
    3. Creación de subinformes.
    4. Almacenado de informes.
    5. Modificación de informes.
    6. Eliminación de informes.
    7. Impresión de informes.
    8. Inserción de imágenes y gráficos en informes.
    9. Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

Ir a UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

Capacidades y criterios:
  1. C1: Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
    1. CE 1.1 Explicar la importancia de la presentación de un documento para la imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la información se presente de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carácter profesional de organizaciones tipo.
    2. CE 1.2 Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones según los criterios de organización de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
    3. CE 1.3 Señalar la importancia que tiene la comprobación de los resultados y la subsanación de errores, antes de poner a disposición de las personas o entidades a quienes se destina la presentación, así como el respeto de los plazos previstos y en la forma establecida de entrega.
    4. CE 1.4 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración y presentación de documentación de acuerdo con unos estándares de calidad tipo: - Seleccionar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final. - Elegir los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyección, papel, transparencia, u otros soportes). - Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles, identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la presentación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
  2. C2: Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.
    1. CE 2.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus características.
    2. CE 2.2 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración y presentación de documentación de acuerdo con unos estándares de calidad tipo: - Aplicar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final. - Utilizar los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyección, papel, transparencia, u otros soportes). - Utilizar de forma integrada y conveniente: Gráficos, textos y otros objetos, consiguiendo una presentación correcta y adecuada a la naturaleza del documento. - Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la aplicación informática de presentaciones gráficas: animaciones, audio, vídeo, otras. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
    3. CE 2.3 A partir de información suficientemente caracterizada, y de acuerdo con unos parámetros para su presentación en soporte digital facilitados: - Insertar la información proporcionada en la presentación. - Animar los distintos objetos de la presentación de acuerdo con los parámetros facilitados y utilizando, en su caso, los asistentes disponibles. - Temporalizar la aparición de los distintos elementos y diapositivas de acuerdo con el tiempo asignado a cada uno de ellos utilizando los asistentes disponibles. - Asegurar la calidad de la presentación ensayando y corrigiendo los defectos detectados y, en su caso, proponiendo los elementos o parámetros de mejora. - Guardar las presentaciones en los formatos adecuados, preparándolas para ser fácilmente utilizadas, protegiéndolas de modificaciones no deseadas.
Contenidos:
  1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
    1. La imagen corporativa de una empresa. - Importancia. - Respeto por las normas de estilo de la organización.
    2. Diseño de las presentaciones - Claridad en la información. - La persuasión en la transmisión de la idea.
    3. Evaluación de los resultados.
    4. Organización y archivo de las presentaciones. - Confidencialidad de la información.
    5. Entrega del trabajo realizado.
  1. Introducción y conceptos generales.
    1. Ejecución de la aplicación para presentaciones.
    2. Salida de la aplicación para presentaciones.
    3. Creación de una presentación.
    4. Grabación de una presentación.
    5. Cierre de una presentación.
    6. Apertura de una presentación.
    7. Estructura de la pantalla.
    8. Las vistas de la aplicación para presentaciones. - Normal. - Clasificador de diapositivas. - Esquema.
  1. Acciones con diapositivas.
    1. Inserción de nueva diapositiva.
    2. Eliminación de diapositivas.
    3. Duplicación de diapositivas.
    4. Ordenación de diapositivas.
  1. Trabajo con objetos.
    1. Selección de objetos.
    2. Desplazamiento de objetos.
    3. Eliminación de objetos.
    4. Modificación del tamaño de los objetos.
    5. Duplicación de objetos.
    6. Reubicación de objetos.
    7. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
    8. Trabajo con textos. - Inserción de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentación). - Modificación del formato del texto.
    9. Formato de párrafos. - Alineación. - Listas numeradas. - Viñetas. - Estilos.
    10. Tablas. - Creación de tablas. - Operaciones con filas y columnas. - Alineación horizontal y vertical de las celdas.
    11. Dibujos. - Líneas. - Rectángulos y cuadrados. - Círculos y elipses. - Autoformas. - Sombras y 3D. - Reglas y guías.
    12. Imágenes. - Prediseñadas e insertadas.
    13. Gráficos. - Creación de gráficos
    14. Diagramas. - Creación de organigramas y diferentes estilos de diagramas.
    15. Word Art o texto artístico.
    16. Inserción de sonidos y películas. - Formato de objetos. - Rellenos. - Líneas. - Efectos de sombra o 3D.
  1. Documentación de la presentación.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Preparación de las Notas del orador.
  1. Diseños o Estilos de Presentación.
    1. Uso de plantillas de estilos.
    2. Combinación de Colores.
    3. Fondos de diapositivas.
    4. Patrones.
  1. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
    1. Configuración de la página.
    2. Encabezados, pies y numeración.
    3. Configuración de los distintos formatos de impresión.
    4. Opciones de impresión.
  1. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
    1. Animación de elementos.
    2. Transición de diapositivas.
    3. Intervalos de tiempo.
    4. Configuración de la presentación. - Presentación con orador. - Presentación en exposición. - Presentaciones personalizadas.
    5. Conexión a un proyector y configuración.
    6. Ensayo de la presentación.
    7. Proyección de la presentación.


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Opiniones de ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados

Genial
Por LAUREANO G. B. el 22-06-2018

Que he aprendido:

He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo

He echado en falta:

He echado en falta casos prácticos

SEVILLA
Genial
Por RUTH E. R. el 13-03-2018

Que he aprendido:

He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente

Lo que mas me ha gustado:

Lo que más me ha gustado es el CD

JAÉN
Genial
Por EDGAR MAURICIO C. C. el 02-06-2019

Que he aprendido:

Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.

Lo que mas me ha gustado:

Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.

He echado en falta:

Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.

Comentarios:

En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.

GUANAJUATO
Genial
Por BETHAN RUDD el 19-02-2018

Que he aprendido:

He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido

He echado en falta:

He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo

MÁLAGA
Genial
Por ADALBERTO el 31-10-2019

Comentarios:

Muy completo referente al tema.

Tabasco
Bueno
Por Sandra el 11-10-2018

Comentarios:

Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.

Castellón/Castelló
Genial
Por LEYRE MARIA T. S. el 09-05-2018

Que he aprendido:

He aprendido a analizar mejor cada caso particular

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil

He echado en falta:

No he echado en falta nada

ALICANTE/ALACANT
Bueno
Por Mª MERCEDES M. C. el 09-10-2019

Que he aprendido:

He afianzado mis conocimientos de fotografía

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.

He echado en falta:

Videotutoriales

SEVILLA
Genial
Por MANUEL ANTONIO M. C. el 23-09-2018

Que he aprendido:

tecnicas muy utiles

Lo que mas me ha gustado:

el temario

He echado en falta:

nada

CORUÑA (A)
Bueno
Por JONATHAN L. B. el 03-09-2019

Que he aprendido:

He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado porque es sencillo de entender

He echado en falta:

He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco

Comentarios:

-

ZARAGOZA
Genial
Por ISRAEL JESUS M. M. el 14-06-2018

Que he aprendido:

He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el material

He echado en falta:

No he echado nada en falta

ZAMORA
Bueno
Por PEDRO M. M. el 06-02-2019

Que he aprendido:

mucho

Lo que mas me ha gustado:

el curso en si

He echado en falta:

nada

CÁCERES
Bueno
Por ROSANA T. L. el 16-10-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach

Lo que mas me ha gustado:

Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores

He echado en falta:

He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc

ZARAGOZA
Genial
Por ROSA NELLY C. C. el 05-09-2018

Que he aprendido:

A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS

Lo que mas me ha gustado:

EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.

He echado en falta:

EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.

Comentarios:

DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS

SEGOVIA
Genial
Por JUAN DE AVILA C. A. el 13-09-2018

Que he aprendido:

He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado presentación del temario

He echado en falta:

No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio

CÓRDOBA
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