Tabla de contenidos
- 1 HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo
- 1.1 Certificado completo:
- 1.1.1 Curso Online Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
- 1.1.2 Curso Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
- 1.1.3 Datos de Identificación
- 1.1.4 Entorno Profesional
- 1.1.5 Observaciones Generales
- 2 Formación Relacionada con el Certificado HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo
- 3 MF1765_1 Admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar
- 4 MF1766_1 Venta de cartones de bingo
- 5 MF1767_1 Locución y pago de premios en salas de bingo
- 6 MF1768_1 Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar
- 7 MP0425 Módulo de Prácticas profesionales no laborales de operaciones para el juego en establecimientos de bingo
HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo
Certificado completo:
Datos de Identificación
Código: HOTJ0111
Nivel: 1
Cualificación profesional de referencia:
Operaciones para el juego en establecimientos de bingo
Referente Legislativo:
Real Decreto 561/2011, de 20 de abril, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de tres cualificaciones profesionales de la familia profesional hostelería y turismo. (BOE 07-05-2011)
Competencia General:
Realizar, bajo supervisión, las operaciones relacionadas con el desarrollo del juego del bingo, aplicando el reglamento vigente en su admisión al establecimiento, vendiendo a los clientes los cartones para que se desarrolle el juego, locutando los números y abonando los premios correspondientes así como intercambiar información operativa en actividades rutinarias relacionadas con el juego del bingo.
Entorno Profesional
Ámbito Profesional:
Ocupaciones y puestos relevantes:
Empleado admisión y control sala juego. Empleados de casinos y salas de juego, en general. Locutor-vendedor de bingo.
Requisitos necesarios para el ejercicio:
Observaciones Generales
Referencia Legislativa:
Real Decreto 1695/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen tres certificados de profesionalidad de la familia profesional Hostelería y turismo que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad. (BOE 28-12-2011).
Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.
Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.
El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.
En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.
Observaciones:
Formación Relacionada con el Certificado HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo
MF1765_1 Admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar
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- Unidad Didáctica: Admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar.
Contenidos:
- Tipos de establecimientos de juego de azar ? casinos ? salas de bingo ? salones de juego
- Admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar: ? Objetivo ? Funciones ? Tareas propias ? Relaciones con otras actividades propias del establecimiento. ? Configuración del puesto: * Instalaciones * Equipamiento * Material
- Normativa relacionada con la admisión de clientes. ? Normativa referida a clientes con acceso prohibido facilitada por el Organismo de la CCAA competente; ? Normativa de protección de datos según la Ley general de protección de datos ? Normativa de protección del consumidor.
- Unidad Didáctica: Protocolos habituales en la admisión de clientes
Contenidos:
- Proceso de admisión de clientes: ? Actualización de datos de clientes con acceso prohibido
- Proceso de cierre del puesto ? Arqueo de caja al inicio y fin de la jornada. ? Copia de seguridad del registro diario de clientes.
- Proceso de cobro de entradas: ? Establecimientos que cobran su acceso ? Medios de pago admitidos ? Servicios comunes incluidos en la entrada
- Anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.
- Unidad Didáctica: Utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación en la admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar
Contenidos:
- Manejo de medios informáticos habituales: ? Ordenadores ? Impresoras ? Escáner ? Otros periféricos.
- Utilización de programas informáticos habituales: bases de datos.
- Utilización de medios de comunicación internos y externos habituales: teléfono
- Utilización de medios tecnológicos habituales en el cobro de entradas y arqueo de caja.
- Medidas de prevención en la utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación.
- Unidad Didáctica: Prevención de riesgos laborales en la admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar:
Contenidos:
- Riesgos físicos
- Riesgos psicológicos
- Riesgos relacionados con la higiene
- Riesgos relacionados calidad del ambiente
MF1766_1 Venta de cartones de bingo
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- Unidad Didáctica: Protocolos de actuación en la venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo
Contenidos:
- El puesto de venta de cartones de bingo: ? Rangos de la sala ? Orden de las mesas ? Posición del vendedor durante la partida ? Instalaciones, equipamiento y material: * Pasillos * Cartones * Cartuchera para cambios ? Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo.
- Normativa relacionada con la venta de cartones.
- Protocolos de actuación habituales ? Venta de cartones ? Cobro de cartones ? Liquidación de la venta de cartones. ? Técnicas básicas de venta de cartones de bingo
- Posibles anomalías e incidencias en los procesos de venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo.
- Unidad Didáctica: Control de la zona inherente al puesto de venta de cartones de bingo
Contenidos:
- Normativa referida al control de zonas durante el desarrollo del juego del bingo.
- Protocolos de control habituales: ? Control de la zona de venta ? Interrupción de jugadas y de locución ? Comprobación de cartones premiados ? Señalización de mesas con cartones premiados
- Equipamiento y material utilizado en el control de la zona ? Rotuladores ? Marcadores o testigos ? Dispositivos acústicos
- Posibles anomalías e incidencias en los procesos de control de zona asignada durante el desarrollo del juego de bingo.
- Unidad Didáctica: Prevención de riesgos laborales en las actividades profesionales vinculadas con la venta de cartones a clientes en establecimientos de juegos de azar
Contenidos:
- Riesgos físicos
- Atención a clientes conflictivos
- Riesgos psicológicos
- Riesgos relacionados con la higiene
- Calidad del ambiente
- Calidad del ambiente
MF1767_1 Locución y pago de premios en salas de bingo
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- Unidad Didáctica: Protocolos y técnicas de locución de números en salas de bingo
Contenidos:
- Puesto de locución de números en el juego del bingo ? Objetivos ? Funciones ? Tareas propias
- Estructura física, organizativa y funcional
- Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo
- Manejo y mantenimiento de equipos y materiales ? Equipos de megafonía ? Juego de bolas ? Bombo ? Serpentín y paneles luminosos e informativos ? Funcionamiento de la máquina de bolas ? Sistemas de comprobación de juego de bolas ? Posibles anomalías en el funcionamiento. ? Normativa referida a las instalaciones, equipamiento y material de locución de números en salas de bingo * Ley del juego del bingo en lo referido a la locución de números
- Protocolos habituales en la locución de números: ? Técnicas de locución ? Velocidad de locución ? Pronunciación ? Entonación ? Repetición de números similares ? Acciones de parada ? Reanudación y finalización de locución y causas que las justifican
- Posibles anomalías e incidencias durante la locución de números
- Unidad Didáctica: Pago de premios y finalización de partidas en las salas de bingo
Contenidos:
- Personal implicado en el pago de premios y funciones.
- Normativa referida al pago de premios
- Protocolos habituales ? Retirada en caja de cantidades asignadas a premios ? Comprobación de cantidades ? Técnicas de seguridad y manejo de operaciones monetarias ? Formas de abono de premios habituales ? Retirada de señalización y de cartones premiados
- Posibles incidencias y reclamaciones relacionadas con el pago de premios.
- Unidad Didáctica: Prevención de riesgos laborales en la locución de números en establecimientos de juegos de azar
Contenidos:
- Calidad del ambiente y su prevención. ? Ventilación ? Climatización ? Iluminación ? Acústica
- Riesgos físicos ? Prevención de daños de garganta y respiratorios ? Prevención de daños en la vista ? Prevención de daños posturales
- Riesgos psicológicos y riesgos relacionados con la higiene ? Desfase de los ritmos biológicos, ? Cambios de hábitos alimentarios, ? Perturbaciones en la vida social y familiar y alteraciones del sueño,
- Atención a clientes conflictivos
MF1768_1 Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar
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- Unidad Didáctica: Comunicación y atención al cliente en establecimientos de juegos de azar
Contenidos:
- La comunicación : ? Técnicas de comunicación habituales en estos establecimientos ? El proceso de comunicación y barreras habituales en establecimientos de juegos de azar ? Resolución de problemas de comunicación ? Características de la comunicación ? Comunicación verbal y no verbal habitual en establecimientos de juegos de azar: * Instrucciones * Mensajes * Signos * Señales
- Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos: ? Casinos ? Salas de Bingo ? Salones de juego
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar ? Imagen corporativa: * Uniformidad * Comportamientos que la dañan
- Unidad Didáctica: Comunicación con clientes frente a quejas y reclamaciones:
Contenidos:
- Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
- Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones ? Técnicas en situaciones de quejas y reclamaciones ? Escucha activa y empática ? Asertividad ? Resolución de conflictos
- Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
- Unidad Didáctica: Comunicación interna efectiva en establecimientos de juegos de azar
Contenidos:
- Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar: ? Información gráfica
- Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo: ? El feed-back y la escucha efectiva ? Actitudes, comportamientos y señales de escucha ? Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación interpersonal propia del puesto ? Identificación de dificultades y barreras habituales en la comunicación en establecimientos y juegos de azar y soluciones ? Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo propias de establecimientos de juegos de azar
- Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar: ? Características e identificación: * Tipos de conflictos y causas más habituales en las relaciones de trabajo en establecimientos de juegos de azar * Conflictos, críticas y discrepancias relacionadas con la tarea * Conflictos del ámbito de las relaciones ? Control emocional: * Comportamientos y señales básicas * Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante conflictos
- El conflicto como oportunidad de mejora
MP0425 Módulo de Prácticas profesionales no laborales de operaciones para el juego en establecimientos de bingo
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- Unidad Didáctica: Admisión y control de clientes en salas de bingo.
Contenidos:
- Manejo de herramientas informáticas.
- Control de acceso de clientes a la sala.
- Cierre y recogida de materiales.
- Unidad Didáctica: Locución de números y pagos de premios en salas de bingo
Contenidos:
- Preparación del juego de bolas.
- Locución de números.
- Señalización en paneles.
- Pago y comprobación de premios.
- Unidad Didáctica: Venta de cartones en salas de bingo
Contenidos:
- Adquisición y comprobación de cartones.
- Venta de cartones.
- Supervisión del desarrollo de la partida.
- Liquidación de los cartones vendidos.
- Mantenimiento del orden y limpieza en la sala.
- Unidad Didáctica: Integración y comunicación en el centro de trabajo
Contenidos:
- Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
- Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
- Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
- Reconocimiento del proceso productivo de la organización
- Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo
- Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa
- Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente
