República Dominicana
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Mairelis Williams
VALLADOLID
Opinión sobre Especialización en Arquitectura Empresarial
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Las siglas de CRM se refieren a "Customer Relationship Management". Vivimos en un mundo donde la transformación digital y las nuevas tecnologías están al alcance todo el mundo y por ello cada día surgen nuevas relaciones y estas se encuentran en continua evolución, haciendo así que surja un nuevo concepto llamado experiencia del cliente. Para poder gestionar esto de una manera correcta y eficiente, se ha creado esta tecnología tan importante e innovadora como es el CRM. Esta plataforma, lo que hace principalmente es utilizar la información del cliente para administrar cuentas, analizar métricas clave o generar leads en un mismo lugar. La principal diferencia entre el marketing relacional y el CRM es que el primero trabaja a nivel de estrategia y, en cambio, el segundo es el que ayuda a implementar esa estrategia.
Principalmente, el Marketing Digital se encarga de optimizar procesos que antes eran mucho más lentos sin las nuevas tecnologías y esta plataforma es una de ellas. La función de esta plataforma consiste en administrar las cuentas y contactos de manera accesible, a tiempo real, acelerando y simplificando así todo el proceso de venta. Gracias a los leads que crea, se puede enviar información al resto de los trabajadores de la empresa, para que en todo momento se trabaje con datos actualizados, se pueda acceder a ellos fácilmente y se aumente la productividad
Esta herramienta se utiliza para automatizar todos los procesos del marketing digital. Ayuda sobre todo a los equipos de marketing a priorizar y enfocarse las estrategias más importantes y dejar a un lado aquellas que son de menos relevancia. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de los clientes con agilidad y eficiencia, por ello gracias a la información que se recopila con esta nueva tecnología, conseguiremos ofrecer un producto o servicio personalizado.
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